商家做短信營銷要怎么做到“客戶至上”
- 作者：admin
- 發表時間：2020年7月17日上午9:35
- 來源：未知
主動出擊聯系自己的客戶
（1）如果利用了短信群發，客戶有所回復，保持客戶關系最重要的原則是主動聯系客戶，而不是被動地等客戶打電話給你，很多營銷人員在給客戶發送短信后，往往沒有更多的消息，以為客戶看了短信后會來聯系他，這種被動的工作方式對營銷人員極為不利，客戶收到短信后，可能根本沒有閱讀，或者因為手機智能攔截了，沒有收到短信，導致合作失去。
（2）相反，我們應該通過短信主動與客戶溝通，詢問客戶是否收到了產品短信，對我們的產品、活動或報價有任何疑問或建議，是否還需要我們做更多的工作，等等。
（3）這樣做的好處非常顯著，一方面向客戶表達我們的誠意和服務態度，尊重和重視客戶；另一方面，也便于我們隨時了解客戶的需求，及時掌握合作的進展，信任度，有條理，同時也避免了客戶因為沒有收到我們的產品短信而無法聯系到我們，導致客戶流失的情況。
制定詳細計劃定期發短信
（1）跟蹤客戶需要全面、多形式，無論是電話、短信、微信、電子郵件等，以確保我們溝通和與重要客戶每周至少一次,這樣我們不僅可以表達對我們的客戶的尊重和關注也可以提醒客戶我們的存在。這樣，一旦客戶有需求，就會首先想到我們。
（2）每個周末，甚至可以固定一個時間點，比如周五晚上，發送所有定制的客戶，包括已經簽署訂單的客戶、即將簽署訂單的客戶、關鍵跟蹤的客戶、長期跟蹤的客戶，逐個發送定制的問候短信。
維護客戶關系是企業永恒的話題，也是一個創新問題，一旦企業擁有大量的客戶群體，利用短信群發平臺發送短信來維護老客戶就是一個不錯的選擇，雖然上述方法在日常生活中并不缺乏，但勤奮細心就會有收獲。
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